做好日常信息积累

    日常客户进店购买或预定产品，都会为我们留下大量的客户信息，店员需要一本客户资料登记本，积累日常客户信息，为节假日大单做准备。

    “G品牌”采用的是蛋糕记录本：记录预购蛋糕和过生日的客户的信息，包括：生日、性别、订购者、联系方式等。对客户信息的记录和提炼，必将在后期为我所用。

    巧用**信息

    **登记本，最初用于登记团购或零售顾客**单位信息，主要记录单位名称、购卖品种、**金额！有心店长会对**登记本予以“加工”，新增加客户联系方式、客户喜好等信息……久而久之就成为一本厚重的客户资料。

    **登记本是顾客主动提供资料的方式，相比对于其它陌生拜访所获得客户资料，顾客更能接受。而且，初次购买者多是企业负责人或采购人员，初期是购买者，也是商品信息的过滤者，可谓企业的“侦察兵”，后期购买上也是拍板定夺的重要人物，不可怠慢。

    **里的线索

    **金额较小，但是企业名气来头大，多是个人消费为主——服务一定要好，“侦察兵”就在其中，不可怠慢，服务好了，会带来大量采购订单。

    **金额较大，企业名气小，多是企业团购——此类客户比较考虑整体预算，对其以馈赠和公关为主，告知促销活动，会带来额外销售。

    **金额大，企业名气大，多是员工福利——长期关注，员工的口碑很重要要！要推陈出新，因为时间久了也会产生厌倦。新产品上市要第一时间告知，要时常到客户哪里，以新品试吃为由做推广，以此来拉拢人心。

    **金额小，企业名气小，多是部门或个人消费——注意跟踪，继续挖掘。

    关键时刻想起顾客

    有价值客户资料只是团购迈开一大步，后期与客户关系上需要不断“养”和“灌”。

    经过一定周期的积累，很多店长都会有自己的客户。许多的客户经过长期接触，与店长之间积攒深厚客情关系。很多客户对你认可不仅体现在产品或服务上，更重要的是看你“关键时刻”有没想到他？

    逢年过节有无短信问候？生日短信问候是否“恰到好处”？公司新产品上市有没第一时间想到她？很多老店长对长期合作大客户关爱有加，如公司有新产品上市，就会把新品精美包装，登门送货给客户体验！

    “积沙成塔，集腋成裘”，做好客户资料积累，做好客情关系的养和灌，就是老店长获得大额订单的真正秘籍。