案例1：假劣种苗使菜农受损

    2009年6月30日至7月6日，山东省寿光市纪台镇40户菜农在该镇某种子超市订购了茄子苗，经过一段时间的栽培，发现茄子苗的长势与其他品种不同，怀疑买了假苗。消协联系农业部门对茄子苗进行了现场鉴定，鉴定为劣质种苗。经调解，超市一次性为菜农赔偿损失20万元。

    评析：种子是高附加值商品，假劣种子可能造成颗粒无收，广大农民消费者一定要到正规厂家购买有当地种植经验的种子，遇到质量问题要保护好现场和证据，及时投诉处理。同时提醒菜农购买种苗时，一定要到正规商家，并保留好发票，一旦发现买到劣质种苗，及时向消协投诉。

    案例2：信用卡莫名多消费1080元

    2009年12月1日，山东省青州市消协接到外地张先生投诉，10月份在该市入住某酒店，退房时，因网络问题用信用卡做预售权完成操作失败。十多天后，张先生发现自己信用卡在青州出差时多出一笔1080元的消费。经调解，银行将多收的款项予以返还，酒店赔礼道歉。

    评析：持卡消费已经成为当前一种时尚，尤其是出门在外不用带大量现金，既携带方便又安全。但持卡消费也存在风险，消费者要多加注意。同时，相关单位应切实落实好刷卡消费的配套服务措施，确保消费者真正快捷方便。

    案例3：商场赠的电水壶没法用

    2009年2月26日，消费者从某在双台某家电商场购买微波炉一台，当时恰逢厂家搞活动，从某还获赠电水壶一个。使用后，发现电水壶无法正常工作，便找到商家要求更换。该商场以赠品为由不予更换。消协工作人员接到投诉后，立即进行了核实，发现从某反映情况属实。经过调解，消费者从某获得质量合格电水壶一个。

    评析：商店在出售商品时另给消费者赠品，实质上是一种促销手段。根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》的有关规定，消费者获得的赠品出现质量问题，经营者也要给予三包。消费者遇到有质量问题的赠品，或是自己的合法权益受到损害时，应及时向有关部门投诉，维护自身的合法权益。

    案例4：开发商延期3个月交房

    2009年3月5日，窦某等30多名购房户联名投诉到临朐县消协。反映某房地产开发公司未按合同约定按时交房，已超期3个月。据调查，由于材料价格上涨、奥运限电及雨雪天气施工等原因导致交房延期。经县消协调解，房地产开发公司最迟于2009年5月31日前竣工并交房，原定交房时间之后的逾期，按原合同约定内容进行赔偿。

    评析：2008年10月1日起施行的《山东省消费者权益保护条例》将商品房纠纷纳入消费纠纷调解范围。根据《条例》规定，商品房经营者应当全面履行与消费者订立的商品房买卖合同。导致合同无效或者被撤销、解除的，经营者应当退还消费者已付购房款及利息，并赔偿消费者损失。

    案例5：使用中的电磁炉起火爆炸

    2009年1月，山东省高密市消协接到消费者刘某投诉，其使用中的电磁炉突然爆炸起火，划伤了正在做饭的侯女士手背。经初步认定，电磁炉爆炸系内部线路短路所致。经调解，销售商认可鉴定结果，赔偿侯女士价值830元的新电磁炉一台，医药费260元。

    评析：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。经营者应该向消费者提供有质量安全保证的商品，因缺陷产品造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当予以赔偿。

    案例6：假劣化肥致蔬菜减产

    2009年2月11日，山东省诸城市枳沟镇11名村民到诸城市消协投诉，在该市某化肥经营中心买了4吨复合肥，使用后大棚萝卜出现烧种、不出苗等现象。经调查，确认问题属化肥质量原因造成。经调解，该化肥经营中心按每亩2300元赔偿受害农户损失。

    评析：农民在购买农业生产资料时，尽量到正规的农资部门下设的商店购买，必要时可向有关部门咨询农资品种质量问题，不要贪图便宜和省时省力。同时注意保存好购物发票和样品，出现问题及时向有关部门反映，依法挽回损失。

    案例7：驾校说暑假让学车结果毁约

    2009年“五一”期间，某高校4名潍坊籍学生约定暑假期间接受驾驶培训，并一起到高新区某驾校报名，每人缴纳培训费2800元。但该驾校却未在暑假安排实车训练。4名学生利用暑假学车的计划落空，遂要求退还培训费，校方拒绝退还。经高新区消协调解，4名大学生缴纳的培训费全额退还。

    评析：山东省消费者权益保护条例规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当按照约定期限保质、保量地向消费者提供。未按约定提供的，经营者应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款及其利息，并承担消费者支付的其他合理费用。

    案例8：到养生馆做熏疗被烫伤

    2009年4月14日，山东省安丘市消费者王先生在某养生馆做背部熏疗时，服务员没能及时制止火苗，造成背部1/3面积烫伤。王先生要求给予赔偿，养生馆以责任在双方，只答应给王先生500元的消费券，为此，双方争执不下。根据《消法》有关规定，经安丘市消协调解，养生馆一次性给予王先生2800元赔偿。

    评析：该案例是一起因服务提供者服务不当而引发的权益纠纷案。《消法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。本案中，经营者未能提供安全的服务，且没有安全的防护措施，是损害发生的主要原因。

    案例9：开发商私自换掉防盗门

    2009年9月14日，刘女士等19人到高新区消协投诉，他们从高新某小区购买的期房，入户门安装的是防火门，而非合同中约定的防盗门。经消防部门和生产厂家确认，入户门确系防火门而非防盗门。经高新区消协调解，开发商承认违反了合同，给予小区所有住户每户400元赔偿。

    评析：《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。本案例中，开发商明显存在着违反合同的问题，开发商应承担违约责任。

    案例10：夸大农药宣传使棉花绝产

    2009年4月，山东省寿光市羊口镇100多户棉农从某农药门市部购买农药。后发现棉花出苗不齐，造成棉花减产甚至绝产。调查发现，该农药不能用于拌种，但在购买时销售商夸大宣传，宣称能用于拌种。经寿光市消协调解，100多户棉农共获赔偿8.5万元。

    评析：农民朋友在购买、使用农药时要看清包装说明，施用作物、使用方法和数量要符合产品包装上标明的施用作物种类和标准，不要只轻信农药经销单位的介绍和推荐，避免造成不必要的损失。发现上当受骗随时到有关部门投诉。