5月11日云南省委书记秦光荣书记批示“请省旅游局重视处理此件投诉”。5月18日云南旅游局向社会公布了该事件调查情况及处理结果。调查显示西安游客一行5人被旅行社转“卖”达五次，旅游大巴驾驶员存在对游客未购买商品的报复行为，同时发现其在多个路段有超速行驶的情况。根据调查事实云南旅游执法总队对违反规定的旅行社、旅行社负责人和导游处以总共七万五千元罚款，报复游客的驾驶员李某被列入“黑名单”，一年内不得申请参加从业资格考试。

　　【云南旅游局：驾驶员报复游客不购物致游客大巴失禁属实】

　　经云南省旅游执法总队调查，游客4月17日从西双版纳返回昆明途中，按合同约定不需安排导游服务，由昆明石林兴利达旅游客运有限公司云AL0955旅游车驾驶员李某载客返回昆明，途中按行程计划进入普洱刀光寨普洱茶店参观。从该购物店出发至墨江服务区进行车辆例保的过程中，其中一名游客在旅游车上大便失禁的情况确有其事。经向多名同车游客调查，该驾驶员在旅游服务过程中态度极其恶劣。其曾向游客说过类似“这次买茶叶的提成归我，希望大家给我面子，上车时将购物小票给我”，“你应该买上50块钱给我个面子”，“你们不买茶就认为我坏，你们认为我坏，我也就认为你们坏”的语言。

　　云南旅游局在通报中称，该驾驶员服务意识淡薄，服务质量差。在同车其中一名游客提出上洗手间的要求后，该驾驶员对游客说“买茶叶你不配合我！现在要我配合你？”；在游客大便失禁前对游客的情况未给予关注，不闻不问；在经过黄庄服务区时未进入服务区给游客提供方便，造成同车其中一名游客大便失禁；在墨江例保站游客下车打开行李箱取换裤子时，该驾驶员又对游客破口大骂；在发现游客大便失禁后依然态度冷漠，没有善意表示。据GPS数据显示，该驾驶员驾驶的车辆在多个路段有超速行驶的情况。配合调查的同车游客均对其行为极其愤慨，希望对其作出严肃处理。

　　【处理结果：驾驶员被列入“黑名单”】

　　根据《云南省道路非定线旅游客运管理暂行办法》(云交运〔2007〕746号)第四十二条，对驾驶员收回《从业资格证件》，列入“黑名单”管理，一年内不得申请参加从业资格考试。