工作人员从3人增加到7人；窗口办件量从平均每天10多件增加到100多件；窗口办理业务能力由原来的先请示上级部门协助后办理，逐渐转化为独立操作7项行政许可项目和非行政许可、1项组织机构代码证书的审批……

　　质监窗口自2003年进驻镇江市行政服务中心以来，工作人员和办件数不断提高，行政审批职能也进一步集中。该窗口不断创新服务方式，规范业务流程，以优质服务为抓手，切实履行窗口承诺，努力简化办事程序，提升办件质量和水平。

　　2007年至今，市行政服务中心质监窗口连续6年被市政府办公室评为群众最满意窗口；在中心所有窗口参加的双月考评中始终保持名列前茅，并获得“服务优胜窗口”称号；获中心“服务品牌和服务方式创新”一等奖；“窗口标准化服务演示观摩”评比二等奖……

　　10来以来，市行政服务中心质监窗口着力打造令人满意的服务窗口，以“小窗口”服务，展现出质监部门的“大形象”。

　　打造品牌，不断创新服务方式

　　对于相对较远的企业来说，市行政服务中心下班时间比较早，双休日又休息，想要办理业务只能从工作日中抽时间，很不方便。

　　为了切实解决企业办事难的问题，2010年4月，市行政服务中心质监窗口推出了“双休日预约服务”制度，对于因故不能在法定工作日前来办理业务的企业、单位，可以用电话或传真的方式将需要办理的事项告知，在双休日到现场办理。

　　这项预约服务，既节省了客户办理业务的时间，又避免了其他客户因为久等而产生的不满，着实为他们解决了一些实在问题，也正是因为如此，“双休日预约服务”还荣获了“镇江市第二批优质服务品牌提名奖”。

　　在市行政服务中心正式发文，动员所有办事窗口推广“双休日预约服务”后，该窗口又相继推出了“无间服务”、提前服务、延伸服务、上门服务、个性化服务等特色服务，三年多来为200多家企业带来了实实在在的方便。

　　10年来，市行政服务中心质监窗口打破常规，改变窗口一成不变的工作模式，努力使窗口变“坐等服务”为“主动服务”，以尽可能满足企业和群众需要为出发点，想方设法推出新的服务方式，在服务的细节上下工夫，进一步优化服务质量，提高服务效能。

　　提升效能，构建便捷的服务体系

　　前台窗口，是整个质监系统形象的代表，也是一面展现工作水平的镜子。质监审批工作专业性强、涉及面广，只有不断提高效率，才能在最短的时间里为企业顾客做好服务。

　　在市行政服务中心质监窗口，你会看见印有办事指南的标牌，除了能使办事人对相关项目办理流程和所需注意事项一目了然，工作人员还会将有关要求说清，使前来办理业务的人在最短时间内办结。

　　在窗口办理业务的同时，网上审批系统、网上审批项目的拓展、网上服务功能的提升都在进一步探索和完善中，利用QQ、微博等形式也方便客户从网上了解镇江质监局行政许可等办件审批信息，进行在线交流，同时，也加速了窗口与网上双线服务的推进，从而真正体现为企业、办事客户提供最大的方便。

　　在服务创业型企业时，考虑到对方经验不足，需求量大等原因，市行政服务中心质监窗口还提供急事急办、特事特办、难事巧办等“一企一策”式的个性化服务，节约了办理时间，惠及客户。另外，只要客户提出要求，不管是放假还是下班，工作人员都会尽力提供相关服务，在班时，岗位人员均“分工不分家”，随时互相帮一把手，增加办事效率。

　　争创一流，窗口服务让群众满意

　　进驻市行政服务中心的6个行政审批项目和1个服务项目，在进行行政审批和服务时，都严格按照有关规定抓好落实，做到了每个办件经得起查、经得起问、经得起大众评价。

　　对一些手续齐全，可以直接办理的审批事项，做到随到随办、随办随结，进一步提高了工作效率，给用户提供了方便，所有进驻项目办结时限全部控制在一周之内，承诺时间在两天以内的占到50％以上。

　　2011年至今，窗口受理的特种设备办件，做到90％以上当场办结，比规定的2天时间提前不少。窗口办件实现了零超时、零失误、零投诉，特别是在中心进行的服务质量114电话回访中，还保持了20个月群众无任何意见反馈，没有受到一起投诉的良好记录。

　　如今，窗口还根据市政府及中心要求，针对工作特点和工作任务，不断简化审批程序、规范业务流程、压缩审批时限、保证各项审批项目在最短的时间内办结，对部分项目的办件时间进行了压缩，对外公示。努力把部分承诺件当即办件承办，即办件在现有的基础上进一步得到提高，使窗口工作与质监部门相关职能工作融为一体，积极推进质监窗口行政审批工作再上新台阶。