自1977年9月9日纪念堂对社会开放以来，36载岁月更替，瞻仰毛主席遗容的队伍始终不断，这种场景被纪念堂的工作人员称为“思念的河”。而守护这条“河流”的工作人员，已经接待全国各族群众和国际友人超过2亿人次。

　　36年来，为群众免费提供帮助服务，已经成为纪念堂人的自觉行动。“为了不让群众久等，纪念堂开放时间随着升国旗的时间调整，而纪念堂的工作人员则必须提前两小时到岗，无论寒暑，风雨无阻。” 纪念堂管理局瞻仰接待处晋卫东说。

　　纪念堂人始终把做好服务群众的工作放在重要位置，不断创新服务内容和方式。预约方式的创新、网络平台的建设、声情并茂的讲解，纪念堂推出了一项又一项的便民服务，既节省了群众参观等候的时间，又增强了宣传教育的感染力和影响力。

　　“毛主席纪念堂干部职工在平凡而又光荣的岗位上守护着中华民族一段波澜壮阔的历史见证。”纪念堂管理局负责人陈瑞萍说。