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电话销售的技巧之spin提问方法介绍与案例分析

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来源:互联网  作者:佚名  时间:2014/1/11 9:37:41

价值的题问得越多,客户说服自己的几率就越大,他对新产品的异议就越小。显然,价值问题的一个重要好处就是它可以让客户自己去解决自己的异议。当运用SPIN技巧问完之后,客户的异议一般都会变得很少,因为客户自己已经处理了异议。

    (2)促进内部营销

    价值问题还有一个非常重要的作用,就是促进内部营销。当客户一遍一遍去憧憬、描述新产品给他带来的好处时,就会产生深刻的印象,然后会把这种印象告诉他的同事、亲友,从而起到了一个替销售员做内部营销的作用。

    掌握SPIN模式的诀窍

    1.充分准备

    SPIN这种提问方式,是为了把客户的隐藏需求转变为明显需求,而要达到这个目的并不容易,所以要求销售员在拜访客户之前一定要进行非常充分的准备。只有进行大量的案头工作,把所有的问题提前准备好,才有可能成功地进行提问。

    2.不断演练

    (1)每次只练习一种提问方式

    在运用SPIN技巧进行销售的过程中,不可能一下子就非常熟悉,所以需要销售人员进行充分准备,在拜访客户之前尽可能地演练这种技巧,一个一个问题地问,而且每一次只练习一种提问方式,这样才能运用得非常纯熟。

    (2)进行大量练习

    SPIN提问技巧的难度很大,所以一定要进行大量的练习。在练习SPIN技巧的时候有一个要求,就是要先重数量,后重质量。

    (3)不断实践

    练完一种问题后,要在实际工作中不断实践。只有不断实践,你才可能做到得心应手、脱口而出,从而很好地通过提问来引导客户的购买流程,使客户最终购买你的产品。

    3.先在亲友中运用

    SPIN技巧的作者E.K.Strong也提供了一个非常好的建议,就是先在亲人和朋友中应用和练习这种技巧。

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